員?工?行?為?規(guī)?范

第一章??總?則

第一條? 為加強(qiáng)公司員工職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范員工工作行為，提高員工整體素質(zhì)，塑造良好的公司外部形象，特制定本行為規(guī)范。

第二條? 本行為規(guī)范是公司全體員工必須遵守的準(zhǔn)則，是評(píng)價(jià)員工職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范員工工作行為的依據(jù)。

第三條? 本行為規(guī)范適用于公司全體員工，包括在職員工、離退休返聘人員和臨時(shí)工。公司各級(jí)管理人員要以身作則、遵守行為規(guī)范，并負(fù)責(zé)所管轄部門(mén)或單位員工的行為規(guī)范教育、培訓(xùn)、監(jiān)督考核工作。

第二章??員工道德規(guī)范

第四條 熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨。

第五條 樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、榮辱觀，積極進(jìn)取、樂(lè)于奉獻(xiàn)。

第六條 講文明有禮貌，遵紀(jì)守法，自覺(jué)維護(hù)公共秩序;

第七條 為人誠(chéng)實(shí)守信，互助友愛(ài)。

第八條 自覺(jué)遵守公司各種規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，有集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)。

第九條 顧全大局，正確處理國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人利益關(guān)系，不以職務(wù)和工作之便謀取私利。

第十條 尊重客戶、全心全意為客戶提供完美的服務(wù)，滿足客戶需要，贏得客戶信任。

第三章?員工形象規(guī)范

第十一條?著裝? 統(tǒng)一著裝前，公司每一個(gè)員工都要注意著裝整潔大方得體。上班時(shí)間男士不得穿短褲、背心、拖鞋，女士不得穿超短裙和過(guò)于暴露的衣裙；統(tǒng)一著裝后按照服裝換季要求著裝并佩戴工作牌。

第十二條?儀表? 要自然端莊，不蓬頭垢面，男士不留長(zhǎng)須，女士不化濃妝，不佩戴夸張繁復(fù)的飾品，不留長(zhǎng)指甲。

第十三條?舉止??要文雅得體，精神飽滿，注意力集中，站姿端正，抬頭、挺胸、收腹，雙手自然下垂；坐姿良好，腿并攏，腰背挺直，不抖動(dòng)腿腳，避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、摳鼻孔、挖耳朵。走路時(shí)步伐有力，步幅適宜，節(jié)奏均勻。

第十四條?言談? 說(shuō)話要講究禮貌規(guī)范，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言清晰，語(yǔ)調(diào)平和，語(yǔ)意明確。不可粗聲大嚷，手舞足蹈影響他人，嚴(yán)禁說(shuō)話時(shí)帶臟話、忌語(yǔ)。

常用禮貌用語(yǔ)有 （1）致謝語(yǔ)：“謝謝、多謝、非常感謝、有勞你了、讓你費(fèi)心了”等，答謝可用“沒(méi)什么、不客氣、應(yīng)該的、我很樂(lè)意幫忙”；（2）請(qǐng)托語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)留步、請(qǐng)指教、請(qǐng)稍候、請(qǐng)多關(guān)照、麻煩你一下、拜托”；（3）道歉語(yǔ)：“對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、很抱歉、打擾了”；（4）多使用雅語(yǔ)、謙恭語(yǔ)、贊美語(yǔ)，少用粗俗語(yǔ)。如：“我可以借你的××用一下嗎？請(qǐng)用茶、請(qǐng)各位慢用、請(qǐng)多指教、過(guò)獎(jiǎng)了、太棒了”等等。

第十五條 與他人交談時(shí)要專心致志，自然微笑平視對(duì)方，適時(shí)搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話的內(nèi)容，不能心不在焉，東張西望。

第四章?員工崗位規(guī)范

第十六條 上下班禮儀

早上第一次見(jiàn)面時(shí)主動(dòng)向上司、前輩、同事問(wèn)好打招呼。認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班（詳見(jiàn)公司《考勤管理制度》）。下班時(shí)先離開(kāi)者向尚未離開(kāi)的人打聲招呼。

第十七條 電話禮儀

撥打電話時(shí)先說(shuō)“你好”并作自我介紹，說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，思路要有條理，目的明確。掛機(jī)前要說(shuō)“謝謝、再見(jiàn)”；接聽(tīng)電話要及時(shí)，語(yǔ)言清晰溫和，首先說(shuō)：“喂，您好！河南五建”或“喂，您好！××辦公室”，然后問(wèn)清對(duì)方單位或姓名，有何事、要找誰(shuí)，要根據(jù)情況予以解答或代轉(zhuǎn)傳呼，重要事情應(yīng)作好記錄，將信息及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。

第十八條 例會(huì)制度

每個(gè)工作日早上八點(diǎn)以后為早會(huì)時(shí)間，經(jīng)理班子及各部部長(zhǎng)參加，部長(zhǎng)外出由副職遞補(bǔ)；每個(gè)月末最后一天下午召開(kāi)經(jīng)營(yíng)與生產(chǎn)例會(huì)，經(jīng)理班子、相關(guān)部室、項(xiàng)目部經(jīng)理及項(xiàng)目部相關(guān)人員準(zhǔn)時(shí)參加。

第十九條 會(huì)議禮儀

1、出席會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí)，在會(huì)議召開(kāi)前三分鐘進(jìn)入會(huì)場(chǎng)就座，因故不能到會(huì)應(yīng)提前向會(huì)議主持人請(qǐng)假。

2、進(jìn)入會(huì)場(chǎng)前或就座后應(yīng)關(guān)閉通訊工具或調(diào)整振鈴方式。不喧嘩，不竊竊私語(yǔ)，自覺(jué)簽到，在會(huì)議開(kāi)始后不得任意逗笑。不抽煙，不隨地吐痰，保持會(huì)場(chǎng)清潔，會(huì)議結(jié)束后將椅子輕輕移至桌下并依次退場(chǎng)。

3、與會(huì)人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容，做好會(huì)議記錄以便及時(shí)傳達(dá)。

4、按會(huì)議要求發(fā)言時(shí)要聲音響亮、條理清晰，別人發(fā)言時(shí)認(rèn)真聽(tīng)，不隨意插話打斷他人發(fā)言，有話可在其說(shuō)完后補(bǔ)充。

第二十條 工作紀(jì)律

1、工作時(shí)間內(nèi)外出辦事不得在外逗留逛街購(gòu)物，到其它部室辦完事及時(shí)返回，不得串崗聊天。

2、有事外出要向領(lǐng)導(dǎo)或同事告知去向和大致返回時(shí)間。

3、工作時(shí)間不準(zhǔn)在辦公室嬉戲打鬧、吃零食、當(dāng)眾化妝、剃須。不準(zhǔn)在辦公電腦中下載安裝游戲、上網(wǎng)聊天或?yàn)g覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站和黃色網(wǎng)站。

4、勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。嚴(yán)禁利用公司設(shè)備、電腦、工具干私活、辦私事，不準(zhǔn)用辦公室電話撥打私人電話，不得撥打聲訊臺(tái)，接聽(tīng)私人電話應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，不得長(zhǎng)時(shí)間占線。

5、嚴(yán)禁工作時(shí)間帶孩子到辦公室閑玩。

6、不得將親友或無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所和施工現(xiàn)場(chǎng)，未經(jīng)同意不得翻看他人文件、信件、物品。

第二十一條 環(huán)境衛(wèi)生

1、機(jī)關(guān)辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙。

2、講究個(gè)人和集體衛(wèi)生、保護(hù)環(huán)境，無(wú)論機(jī)關(guān)辦公室還是項(xiàng)目部辦公室都要保持干凈整潔，按時(shí)值日打掃衛(wèi)生。

4、不得在單身宿舍留宿外來(lái)人員。單身員工結(jié)婚后應(yīng)另行租房或買(mǎi)房，將宿舍及配發(fā)物品交還后勤部，超過(guò)半年仍不退房者按市場(chǎng)價(jià)格扣繳房租和水電費(fèi)。

第五章?工作規(guī)范

第二十二條 接受上級(jí)指示和任務(wù)時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)、深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，必要時(shí)作好記錄，有疑問(wèn)必須提問(wèn)或重復(fù)指示內(nèi)容；

第二十三條 執(zhí)行時(shí)按照領(lǐng)導(dǎo)指示的方法和順序，進(jìn)行必要準(zhǔn)備，按方案實(shí)施并做好相關(guān)記錄。

1、需要他人協(xié)助時(shí)要主動(dòng)進(jìn)行溝通與聯(lián)絡(luò)。

2、工作經(jīng)過(guò)和結(jié)果要及時(shí)向上司匯報(bào)，特別是工作受阻時(shí)要馬上向上司報(bào)告，請(qǐng)求提示，調(diào)整計(jì)劃或方案。

3、工作失誤要虛心接受意見(jiàn)和批評(píng)，不推諉不逃避責(zé)任，認(rèn)真總結(jié)吸取教訓(xùn)，相同的失敗不能再次發(fā)生。

4、工作完成后要有結(jié)論，根據(jù)記錄寫(xiě)出總結(jié)。

第二十四條 創(chuàng)造和諧的工作氛圍

a、每個(gè)員工在代表公司的各項(xiàng)活動(dòng)中，必須維護(hù)公司榮譽(yù)和利益，不得有任何損害公司利益的行為，要嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、技術(shù)秘密。

b、相互理解、信任、支持，彼此尊重，建立和睦的同事關(guān)系；

c、在集體中要敢于發(fā)表意見(jiàn)，為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

d、在工作中積極進(jìn)取，積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人工作技巧和業(yè)務(wù)水平。

e、踴躍參加各種有益（文體、社會(huì)）活動(dòng)，保持旺盛的工作精力。

第六章?社交禮儀

第二十五條 來(lái)客接待

1、有客人光臨時(shí)每個(gè)員工都有義務(wù)接待，接待客人要彬彬有禮，熱情大方。對(duì)方敲門(mén)要說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，辦公室內(nèi)有兩人以上時(shí)，其中一人要主動(dòng)上前接待。自己正在工作時(shí)應(yīng)暫停起立說(shuō)“請(qǐng)稍等”，若讓對(duì)方等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)要說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了、不好意思”。

2、給客人端茶送水時(shí)水不要斟得過(guò)滿或過(guò)少，七八成為宜，送到客人面前輕輕放下，注意不要把水濺到客人身上。

3、客人預(yù)約來(lái)訪要有迎有送，熱情周到，臨時(shí)有急事外出要與客人聯(lián)系致歉，另行約定。

4、來(lái)訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道、不清楚、不歸我管”，應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)弄清來(lái)意，熱心引導(dǎo)為客人提供準(zhǔn)確的部門(mén)和聯(lián)系人。來(lái)客委托的事項(xiàng)要及時(shí)轉(zhuǎn)辦，遇到投訴及時(shí)上報(bào)、妥善處理，不能推諉敷衍。

5、要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為公司每一個(gè)項(xiàng)目部提供熱情周到的服務(wù)，能辦的事情按照公司規(guī)定和程序快速辦理，不能辦的要給予耐心解釋，說(shuō)明理由。

第二十六條 業(yè)主考察接待

業(yè)主來(lái)公司考察時(shí)，經(jīng)營(yíng)部門(mén)要配合項(xiàng)目經(jīng)理做好接待工作，提前安排好接送車輛。會(huì)議室內(nèi)保持整潔，提前打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，根據(jù)需要開(kāi)啟空調(diào)，將茶水飲料、果品紙巾等擺放在桌上，準(zhǔn)備好需要使用的設(shè)備、光盤(pán)、資料等。若對(duì)方人員已入場(chǎng)，應(yīng)先問(wèn)候再入座；若我方人員先到，則在對(duì)方入場(chǎng)時(shí)起身歡迎。引導(dǎo)對(duì)方到現(xiàn)場(chǎng)考察時(shí)，要事先與相關(guān)項(xiàng)目部聯(lián)系，在業(yè)主到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)管理人員要熱情迎接，陪同客人參觀，回答客人提問(wèn)。

第二十七條 拜訪他人

1、拜訪他人要預(yù)約，防止突然造訪唐突或不遇，要遵守預(yù)約時(shí)間，按時(shí)抵達(dá)，不能隨便爽約；確有急事遲到或不能前往要提前電話聯(lián)系并致歉；

2、拜訪領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入其辦公室之前先將手機(jī)置于無(wú)聲狀態(tài)，然后敲門(mén)，得到允許后方可入內(nèi)。初次拜訪，要先道“你好”，確認(rèn)對(duì)方身份以示尊重，然后自我介紹，表明身份（同時(shí)可遞上名片），見(jiàn)對(duì)方有握手之意時(shí)，上前握手，在主人示意的位置就座。談話時(shí)遇有重要電話要說(shuō)“對(duì)不起，我接個(gè)電話”，然后輕聲簡(jiǎn)要回復(fù)，類似情形不得超過(guò)兩次；

3、離開(kāi)時(shí)要說(shuō)“再見(jiàn)”并把門(mén)輕輕帶上或掩上。

第二十八條 握手禮儀

1、正確握手姿勢(shì)是握手時(shí)雙方相距約一步，上身稍前傾伸出右手，四指并攏拇指張開(kāi)，手掌垂直，相握3秒鐘左右，雙眼注視對(duì)方，微笑致意并簡(jiǎn)單寒暄問(wèn)候。

2、握手時(shí)應(yīng)遵守“尊者優(yōu)先”原則，把是否握手的主動(dòng)權(quán)交給女性、主人、上級(jí)或長(zhǎng)輩，由他們先伸手，要避免貿(mào)然伸手造成失禮或?qū)擂巍?/p>

3、伸手的次序：男女握手時(shí)由女士先伸手，女士不伸手時(shí)男士點(diǎn)頭或鞠躬致意（約15至30度）即可；賓主握手時(shí)主人應(yīng)先伸手與來(lái)訪客人握手；客人告辭時(shí)由客人先伸手。多人時(shí)按順序依次握手（尊者優(yōu)先、由近到遠(yuǎn)）

4、正式場(chǎng)合下握手的禁忌：忌用左手、忌用雙手握單手、忌交叉握手、忌戴著手套握手、忌與人握手時(shí)一只手插在口袋里、忌抓住對(duì)方手不停地抖搖。

第二十九條 交換名片禮儀

1、遞送名片前要將自己的名片裝在易于取出的包（袋）中，遞送時(shí)起身站立，走到對(duì)方面前，面帶微笑，眼睛正視對(duì)方，用雙手將名片正面朝上遞給對(duì)方，同時(shí)口頭進(jìn)行自我介紹和問(wèn)候。如果同時(shí)向多人遞送名片可按由尊而卑，或由近而遠(yuǎn)的順序依次遞送。

2、接受名片時(shí)也要起身站立，面帶微笑，目視對(duì)方雙手接過(guò)，口稱“謝謝”并認(rèn)真的看一遍，最好能將對(duì)方的姓名、職務(wù)輕聲讀出來(lái)，以示尊重；將對(duì)方的名片收藏于名片夾中或上衣口袋，然后回遞自己的名片，若沒(méi)帶應(yīng)表示歉意。

第三十條 參加宴會(huì)就餐、餐飲招待禮儀

1、因公務(wù)需要安排招待客人就餐時(shí)，按公司規(guī)定，先向辦公室申報(bào)，然后到指定酒店或餐館就餐。一般業(yè)務(wù)招待限制陪同人員人數(shù)，來(lái)客1—2人時(shí)，陪同不得超過(guò)3人，來(lái)客3人以上，陪同人員不超過(guò)5人，特殊情況報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。一般情況下司機(jī)將公司領(lǐng)導(dǎo)送到后可以返回，根據(jù)需要另行再接，夜晚不宜超過(guò)十點(diǎn)鐘，保證司機(jī)休息時(shí)間。

2、公務(wù)接待不得帶家屬，如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)攜夫人且要求主人也帶夫人參加者除外。

3、就餐時(shí)主人陪同主客先落座，其他賓客按照主人安排，在指定的桌次或座位從左側(cè)入座。同桌中，女賓、貴客、身份高者、年長(zhǎng)者先落座，男賓、身份低者、年輕者后落座。入座后，身體端正，熱情有禮地與同桌交談，用餐時(shí)要文雅，勸酒要誠(chéng)懇熱情，但要避免失態(tài)。中途去衛(wèi)生間，最好說(shuō)“對(duì)不起，我出去一下”或“對(duì)不起，先失陪一會(huì)兒”。因事提前離席，應(yīng)向主人表示歉意。

4、主人宣布宴會(huì)結(jié)束，主客離席后，其他賓客再離開(kāi)。

5、在公共場(chǎng)所要遵守公共秩序講究衛(wèi)生，尊老愛(ài)幼，禮讓女士。

第三十一條 家庭禮儀

1、公司員工要孝敬、尊重父母，從生活上扶助照料，精神上慰藉；

2、愛(ài)護(hù)子女，以平等的姿態(tài)對(duì)子女進(jìn)行正面教育，輕體罰、少批評(píng)、多賞識(shí)。

3、夫妻互敬互愛(ài)，平等相待，共同營(yíng)造幸福溫馨的家庭生活。

4、搞好鄰里關(guān)系，和睦相處，見(jiàn)面主動(dòng)打招呼，經(jīng)常主動(dòng)打掃公共樓道，講究衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)環(huán)境和花草樹(shù)木。

5、與朋友真誠(chéng)相處，相互尊重、互相關(guān)心、重義守信。